Como o ICICI Bank alavancou a robótica de software para reduzir o tempo de resposta aos clientes por 60 Saddled com a necessidade de executar diariamente processos de negócios rotineiros, recorrentes, intensivos em volume, recursos e consumo de tempo, as organizações estão lutando para encontrar novas formas de aumentar Eficiência operacional, aprimorando a otimização de recursos e melhorando o tempo de resposta do cliente. A robótica de software parece ser uma panacéia para esses desafios operacionais. Simplificando, a robótica de software também conhecida como Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia que automatiza os processos de negócios rotineiros, padronizados e repetitivos realizados pelos funcionários. a tecnologia. A automação de processos é a última palavra-chave no setor de TI, já que os provedores de serviços de tecnologia oferecem novas ofertas para o mercado inexplorado. Em sintonia com essa ideia, o ICICI Bank tornou-se o primeiro banco do país e, entre os poucos, a implantar robotics de software para impulsionar suas operações bancárias internas. Com a criação do departamento de operações do banco, a plataforma de robótica de software processa mais de 10 transações de lakh diariamente. Para descobrir como a robótica de software está capacitando o departamento de operações do banco, Sneha Jha falou com Anita Pai. Senior General Manger, ICICI Bank. Qual foi o momento limite que o obrigou a olhar para a robótica de software para o seu departamento. A equipe de operações é uma unidade muito intensiva em volume. Quando examinamos a maneira como estávamos usando nossos funcionários, percebemos que os estamos usando para fazer atividades rotineiras, recorrentes e mundanas, que lhes estão agregando valor como funcionários. Então, pensamos, qual a porcentagem de seu trabalho (que é repetitivo) pode ser automatizado. Descobrimos sobre tecnologia de robótica de software, fizemos um pequeno POC e descobrimos que esta era a solução mais adequada às nossas necessidades. Inicialmente, todos os processos foram categorizados em baixa, média e alta em termos de complexidade. Assim, primeiro colocamos os processos de baixa complexidade nesta plataforma, então o meio seguido pelos processos altamente complexos. Começamos com 10 processos. Agora, a automação de processos robotizados está sendo usada em mais de 200 processos de negócios que dividem várias funções, incluindo operações bancárias de varejo, agri-negócios, comércio e forex, tesouraria e gerenciamento de recursos humanos entre outros. Como funciona a robótica de software Weve implementou a plataforma robótica de software internamente, aproveitando os avanços recentes em AI, como reconhecimento facial e vocal, processamento de linguagem natural, aprendizado de máquinas e bots. Compramos a plataforma de automação robótica de um player internacional chamado OpenSpan. A robótica de software é utilizada internamente nas redes dos bancos. Não está exposto ao cliente. As aplicações com as quais o cliente interage com o banco não mudam com a robótica de software. A robótica de software é invisível. Ele fica na área de trabalho ou nos usuários do usuário. Ele interage com várias aplicações que são replicáveis em todos os locais. Ele usa algoritmos e regras para resolver problemas específicos. Ele ajuda a acessar múltiplas aplicações que funcionam dentro de um banco. Também nos ajuda a acessar aplicativos externos ao banco, como NSDL para verificação panorâmica, UID para verificação Aadhar e Cersai, onde cada banco coloca os detalhes de segurança de todas as hipotecas que faz. A implantação de software se adequa à metodologia de desenvolvimento ágil. Podemos desenvolvê-lo, testá-lo e implantá-lo de forma transparente. Convencionalmente, a robótica de software é implantada pela indústria BPO. Bancos na Índia não implantaram a plataforma de robótica. Mesmo internacionalmente, o uso da robótica de software nos bancos não é muito difundido. UBS Bank, Bank of New York Mellon e Goldman Sachs são alguns bancos que adotaram a robotics do software. O que fez você fazer suas apostas sobre esta tecnologia Dada nossa estrutura organizacional, o software, a plataforma de robótica é um bom presságio para o departamento de operações. Operações é uma unidade que tem várias partes interessadas. Nós atendemos ao negócio varejista, corporativo, tesouraria, agroindústria, comércio e forex. Então, trabalhamos como um BPO para o banco. Quais são os benefícios que você obteve da tecnologia? Os robôs de software estão processando mais de 10 transações de lakh diariamente, trazendo maior eficiência operacional, maior precisão e uma redução maciça no tempo de processamento para serviços ao cliente. Os robôs de software reduziram o tempo de resposta aos clientes em até 60 e aumentaram a precisão para 100, melhorando assim a produtividade e a eficiência dos bancos. Está liberando os recursos usados para fazer tarefas mundanas. Isso permitiu que nossa equipe de operações se concentrasse em outras funções de valor agregado e relacionadas ao cliente. Do ponto de vista do cliente, vimos os benefícios de um melhor serviço e um tempo de resposta mais rápido. Do ponto de vista organizacional, temos testemunhado uma melhor utilização dos recursos e maior eficiência operacional. Isso quase traz um processamento direto. Por exemplo, se um cliente tiver três produtos com o banco ICICI - digamos uma conta de poupança, um cartão de crédito e um empréstimo, e ele deve fazer uma solicitação de mudança de endereço para o banco. Na primeira instância, nós iriam para três aplicativos separados - um que mantém nossos dados de clientes para economias, cartões de crédito, bem como para empréstimos e fazer mudanças em cada uma dessas aplicações. Através da robótica de software, podemos fazê-lo simultaneamente nas três aplicações sem qualquer diferença horária entre as atualizações e sem erros. Você pode nos dar exemplos específicos de como afetou os processos de negócios. Vimos uma melhoria significativa na redução do tempo de resposta aos clientes, especialmente na área de resolução de consulta ATM. Há situações em que um cliente opera um caixa eletrônico para retirada de dinheiro, o valor é debitado de sua conta, mas o dinheiro não é desembolsado no caixa eletrônico. Temos cerca de 20 transações de caixa crore ATM em um ano. Cerca de 0,05% de consultas são levantadas. O regulado nos permite 7 dias para completar a resolução da consulta ATM em comparação com a que costumávamos demorar 12 horas. Mas, com a adoção do robô de software, conseguimos reduzir isso até 4 horas com 100 precisões. Também nos ajudou a lidar com operações de alto volume de forma eficiente. Os bancos deduzem o TDS sobre os juros que os clientes ganham de depósitos fixos. Se o cliente quiser que o TDS não seja deduzido, ele deve enviar o formulário 15GH ao banco. Obtemos cerca de 3 formulários lakh 15GH todos os anos. Mais de 70 por cento deste trabalho vem nos primeiros três meses do ano financeiro. Essas transações chegam a granel, por isso é altamente distorcida para os três primeiros meses do ano financeiro. Anteriormente, o time de operações que trabalhava nessas transações teve que colocar horas extras para completar o processo. A robótica de software aumentou tremendamente a eficiência operacional nesta área. Anteriormente, nos demorava três dias para fazer o fechamento. Agora, podemos fazê-lo no mesmo dia. A entrada de Jiorsquos, Airtel, Voda e Idea conseguiram aumentar a receita e o lucro, mesmo que eles emprestassem muito para pagar por espectro e infra-estrutura. As mudanças nas regras tributárias para os empréstimos para habitação e a sobretaxa sobre os rendimentos superiores a Rs 50 lakh significam que alguns contribuintes pagarão um imposto maior no próximo ano. O mistério da morte de Jayalalithaas revelou: Leia o que seus médicos tiveram que dizer que o Dr. Richard Beale, que tratou Jaya, disse que o ex-ministro-chefe do Tamil Nadu estava gravemente enfermo e uma sepultura aguda levou à sua morte. SC anexa Saharas Aamby Valley Projeto Pune Jaya Caso DA: SC pronuncia veredicto na próxima semana Hyundai lança novo Grand i10 em Rs 4.58 lakh Nova Honda City provocou antes do lançamento de 14 de fevereiro Tata Sons remove Cyrus Mistry do conselho JLR provavelmente aumentará 450 mn via Venda de títulos Agora, a Samsung também tem uma carteira. 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Startup Biz Bookkeeping pode parecer um fardo na fase crescente do negócio, mas é essencial para gerenciar as funções diárias de uma empresa que mantém o negócio funcionando com sucesso. As conversas da economia As monções normais na temporada atual semearam as sementes do ressurgimento da demanda na indústria que relataram tanto quanto 10 crescimento nas vendas de óleo capilar, shampoo e dentífricas em outubro. O grupo Aditya Birla pode ter que tossir quase Rs 25.150 crore para igualar a participação de 37,5 da Vodafonersquos na entidade resultante da fusão. Street Watch Marc Faber, editor e editor do The Gloom, Boom amp Doom Report diz que os mercados emergentes irão fazer bem, apesar da agenda protecionista do presidente dos EUA, Trumps. A Carmaker ampliou a vantagem sobre os rivais com 8 dos seus carros, apresentando o top 10, já que 7 das 9 maiores empresas registraram um forte crescimento de vendas de dois dígitos em janeiro. Defense Corner BAE, que fabrica o avião, acredita que o Advanced Hawk estará em demanda com várias forças aéreas que estão adquirindo aviões de combate avançados. Slideshows Na sequência de vários casos de descarrilamentos, a Indian Railways assinou um pacto com as Ferrovias italianas para melhorar o nível de segurança da transportadora indiana. Post Budget 2017 As mudanças nas regras tributárias para os empréstimos para habitação e a sobretaxa sobre os rendimentos superiores a Rs 50 lakh significam que alguns contribuintes pagarão um imposto maior no próximo ano. A SBA, segundo a qual as empresas de fertilizantes podem tomar empréstimos contra recebíveis de subsídios, ajudaria o setor a atender aos requisitos do fundo até mesmo. Para o tenor durante a noite, o banco reduziu sua taxa mínima de empréstimos para 8,20 por cento de 8,50 por cento, disse em um comunicado aqui hoje. Espera-se que o recente aumento dos preços globais do carvão, em particular para o carvão de coque, crie um cenário encorajador para essa aquisição. Com a expansão proposta, a HPCL disse que a refinaria de Mumbai poderá produzir gasolina e diesel com as especificações de qualidade Euro IV. Na semana passada, o GCPL informou que 4,34 por cento caíram no lucro consolidado do terceiro trimestre para Rs 351,78 crore. No entanto, sua receita aumentou 8,75 por. A segunda ordem é para a construção do projeto de subestações GIS 220 kv para Haryana Vidyut Prasaran Nigam Ltd de aproximadamente Rs 86 cror. O fato de a Comissão eleitoral ter de lembrar que o partido do Congresso mostra que tudo não está bem e a democracia não é efetiva no funcionamento interno do partido do Congresso. Houve uma forte onda a favor do Congresso e foi evidente através da resposta das pessoas durante a campanha porta a porta. A remuneração paga aos operadores de entrada de dados envolvidos pela Wipro não foi paga pelo mês de novembro, dezembro de 2017 e janeiro de 2017. Rahul Gandhi Narendra Modi no erro, então vê o golpe Sri Sri Ravi Shankar Trump fará bem em levar todos ao longo do supremo BSP Macacos Mulayam ganham muçulmanos P Chidambaram Demonetização afetou a vida normal Arvind Kejriwal
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